カスタマー・サクセスの提供は、見落とされがちですが、あらゆるビジネスにとって不可欠な要素である。単にサポートするだけなく、顧客との信頼関係を築き長期的な関係を構築するために必要な総合的アプローチがカスタマーサクセスである。詳しく見ていこう。

カスタマーサクセスとは？

カスタマーサクセスは、単に顧客の購入や問題解決を支援するだけでなく、製品やサービスから最大限の価値を引き出すために顧客との関係を構築することである。つまり、顧客が製品やサービスを効率的に使用し目標を達成できるように支援する際に潜在的な問題を予測し、迅速かつ効果的に対処できるようにすることである。積極性が大切になる。購入から導入、使用、そしてその後まで、すべてのステップでガイダンスとサポートを提供する。カスタマーサクセスは、単に発生した問題を解決するのではなく、価値の提供に焦点を当てることで、企業と顧客の長期的な関係を促進するため、あらゆるビジネスモデルにおいて不可欠な要素である。

カスタマー・サクセスとカスタマー・サポートの違いは？

カスタマー・サクセスは、お客様が購入した製品やサービスを効果的に使用できるように支援することで、問題の発生を未然に防ぐ方法を見出すのに対し、カスタマー・サポートは問題が発生した際の解決に重点を置いている点が両者の違いである。どちらのサービスも最終的にはお客様の満足を得ることが目的だが、その方法はそれぞれ異なり一つはリアクティブに、もう一つはプロアクティブに行っている。