企業にとっても消費者にとってもメリットが多いクロスセルは、企業が取り入れるべきマーケティング戦略の一つである。詳しく解説していく

クロスセル(クロスセリング)とは

顧客が現在購入しようとしている商品に加えて、関連商品や補完的な商品を購入するよう促すために用いられる販売手法のことである。このような販売方法は、平均注文額と顧客生涯価値を高め、収益の増加を促進することが可能だ。例えば、レストランで食事の前に「前菜はいかがですか」と聞かれることがありますが、これはクロスセルの実践のひとつである。

クロスセルはどのように機能するのか

クロスセルは、、顧客のニーズを理解し、そのニーズを満たす選択肢を顧客の心に響くように提示することが必要である。そのためには販売する商品に関する知識だけでなく、顧客が購買意欲をかき立てるものを理解することが最も重要である。潜在顧客が何に興味を持つかを把握することで、顧客にとって魅力的な提案をすることができるのだ。

クロスセルのメリット

クロスセルを行うことで、企業にはいくつかの利点がある。例えば、クロスセリングによって1回の平均注文数を増やすことで、アップセリングだけよりも迅速に収益を上げることができる。また、より多くの商品やサービスを提供することで、顧客により大きな価値を提供しブランドに対するロイヤリティを高めることができる。さらに、顧客が今まで知らなかった新しい製品やサービスを知るきっかけとなり、将来の購入につながる可能性も高まる。