インサイドセールスとは

インサイドセールスは、マーケティング業界で注目されているワードのひとつだ。テクノロジーの進化が進む中で顧客基盤の強化・増築及び利益の最大化のため多くの企業が目を向けている。今回は、そんな注目されているインサイドセールスについて詳しく解説していく。

インサイドセールスとは、潜在顧客に対し、電話や電子メール、ウェブ会議などのデジタルチャネルを通じて行われる営業手法のことである。上記のようなチャネルを用いて行うため「内勤営業」と称されることもあり、顧客先を訪問する従来の「外勤営業」という営業方法と対比して用いられる。

インサイドセールスのメリット

インサイドセールスが注目されている理由・行うべきメリットについて述べていく。

1.コスト削減
社内で行うことができる営業なため外勤営業の社員を減らすことができ、人手不足の解消や人件費を大幅な削減につながる。また、社内ですべて完結するためコミュニケーションをとりやすく、少人数でも効率的かつ迅速に営業を行い顧客との関係構築ができる。

2.顧客維持率の向上
よりよいカスタマーサービスを提供することだけに専念しているため、顧客一人一人に合わせたカスタムができる。そのため、他にはない強固な関係とロイヤルティの向上により、長期にわたって顧客を維持することができる。この顧客維持率の向上により、長期的な収益増につながる。

3.より的を絞ったマーケティング戦略
社内チームが顧客とのやりとりをすべて行うことで、潜在顧客の過去の興味や行動に基づいてターゲットを絞り込み、より効果的に顧客を獲得してロイヤルカスタマーに転換させ、ブランド認知を高めるマーケティングキャンペーンを行うことができる。