アウトバウンドコールとは、見込み客を獲得する目的で、顧客に電話をかけることを指す。アウトバウンドコールは、ビジネスの認知度を高め、より多くのリードを生み出すのに役立つ。ここでは、ビジネスにおけるアウトバウンドコールのメリットについて詳しく見ていこう。

トークスクリプトのデザインは重要

アウトバウンドコールを行う際には、事前にスクリプトを用意しておくことが重要だ。これにより、会話に対する心構えができるし、必要な話題をカバーすることができる。スクリプトは、特に通話する相手に合わせて、カスタマイズして作成する必要がある。そうすることで、相手に話を聞いてもらいやすくなり、製品やサービスにも関心を持ってもらえる可能性が高まる。さらに、慣れる前には、電話をかける前にスクリプトを使って会話の練習をすることが重要だ。

 

目標を明確に持つこと

アウトバウンドコールをする前に、顧客からどんな情報をヒアリングしたいのか、どんな行動を取ってほしいのかなど、明確な目標を持つことが大切だ。そうすることで、重要な話題に会話を集中させることができ、また、目標を達成できたのか、結果計測をする事ができるようになる。また、目標があることで、会話中のモチベーション維持にもつながるだろう。

さまざまな手法を活用する

アウトバウンドアプローチは、必ずしも電話である必要はない。電子メールやｓNS等、顧客にアプローチするための他のメディアを活用する場合もある。さまざまな媒体を試す事で、見込み顧客にアプローチする際に何が最も効果的かを理解し、それに応じてアプローチを調整することができる。複数の媒体を活用することで、潜在顧客にさまざまなチャネルでリーチすることができ、ターゲット市場での認知度を高めながら、アウトリーチ活動を多様化することが可能になる。