アウトバウンドコールは、営業やマーケティング戦略の重要な営業戦略のことである。今回は、そもそも会うアウトバウンドコールとは・そのメリットは何かということを伝えていきたい。

アウトバウンドコールとは

企業がより多くの販売機会を獲得するために、電話によって既存顧客や潜在顧客との関係を構築していく営業方法のことである。この方法は、既存顧客の維持と新規顧客の獲得の両方をすることができ、ビジネスを成長させる効果的な方法である。

 

アウトバウンドコールのメリット

最も大きなメリットは既存顧客にも新規顧客にもアプローチできるところである。この方法によって自社製品の魅力を伝え、関係性を構築し新規顧客を獲得、その後も製品やサービスの最新情報を提供することで既存顧客と継続してつながりを持つことができる。さらに、直接顧客とやり取りを行うため、顧客のニーズの有無を素早く判断でき成約率の高い顧客を判断し効率的な営業が可能となる。

 

自動化されたアウトバウンドコールの価値

プロセスをさらに合理化するためにいくつか自動化されているものもある。例えば、特定の日時に電話をかけるようスケジュールしたり、後で見直すために会話を録音したり、通話時間や時間当たりの通話回数などの通話指標を追跡したり、その他にもさまざまなことが自動でしてくれるツールがある。これらの自動化されたものを活用することで時間を節約しながら、潜在顧客と効果的につながり既存顧客を育成することができる。

 

アウトバウンドコールを効果的に行うには

アウトバウンドコールキャンペーンを効果的に行うには、いくつかのステップを踏む必要がある。

  1. コンタクトを試みる前に見込み客をリサーチする
  2. 「どのタイミングでどの話を切り出すのか」という事前のスクリプトを用意する
  3. 専門的であるが親しみやすい会話を心がける
  4. 1回の通話時間を意識する
  5. 会話後にフォローアップを行う
  6. 会話をして終わりではなく、分析ツールを使用して応答率や転換率などの数字を見て分析する

これらのステップを踏むことでアウトバウンドコールを成功させ、新規顧客の獲得と彼らをリピーターにすることができる。

 

まとめ

アウトバウンドコールはあらゆるビジネスにとって非常に重要なツールである。計画的に実行することにより、新規顧客獲得と既存顧客との継続維持の両方にとって効率的な方法となる。自動化ツールを活用することで、企業はさらに効率的にアウトバウンドコールを活用することがきる。そして、それはビジネス向上につながる。